傳統的公共切換電話網（Public-Switched Telephone Network，簡稱PSTN）需要依賴電話與電話之間的指定線路。相反，互聯網協定語音服務（Voice over Internet Protocol，簡稱VoIP）則利用與伺服網頁相同的互聯網協定傳送聲音數據。而這些細小的數據封包則能在網絡上，從一個路由器傳送至另一個路由器，直至到達目的地，並且在該處重新組合成為完整的數碼檔案。
基本的 VoIP元件包括：
模擬電話適配器 (Analog Telephone Adapter，簡稱ATA) – 一種模擬數碼轉換器，用作連接普通電話至電腦或網絡。除可用作家居VoIP應用外，亦可讓公司將現有的電話提升至VoIP的環境之中。
IP專用分組交換機 (IP Private Branch Exchange，簡稱IP PBX) – 透過公司的區域網絡、廣泛地區網絡，以及遙遠的辦事處網絡，為內部的語音通話制定連接的線路，並將對外的通話接駁至Telco的PTSN網絡。
軟件電話 – 讓電腦使用者透過電腦或免提裝置進行VoIP通話的軟件。
IP電話 – 透過乙太網直接連接IP網絡的先進電話。
國際工程協會所提供出色的VoIP教學(只提供英文版本內容)
成本效益
利用數據網絡接駁通話，可以為公司減少電話費及長途電話收費。而規模較小的公司，若將所享用的電話服務轉至單一收費或成本低廉的VoIP供應商，即可獲得明顯地節省成本。
此外，由於話音及數據的傳送均在同一網絡上進行，因此公司只需管理及維修一個網絡。由於管理人員只需透過一個介面，即可隨時搬遷、增加或更改於機構內任何地方的電話服務，VoIP亦帶來了更佳的電話管理效率。
極佳流動性
VoIP讓您輕易與同事、客戶及所有人保持最佳聯繫。例如，無論身處於家中、路上或任何地方，只需將您的IP電話或軟件電話接駁至寬頻網絡，即可以相同電話號碼保持聯繫。即使身處於海外的酒店房間，任何人只需撥您的本地電話號碼，即可與你聯絡，更無需額外費用。
新一代的卓越功能
除了傳統的電話服務外，VoIP更提供多項電話功能，提升生產力、合作性、應答程度及更佳的客戶服務，當中包括：
通用的收件匣: 所有留言訊息可以轉寄至電郵收件匣
視像電話/會議: 配備合適的IP網絡能提供效果較PTSN為佳的即時視像服務。
發現/跟隨: 所有致電單一號碼的通話，可在不同地方（如辦公桌、手機及電話）同時響起。
登陸狀況: 能了解其他同事可以為您代接電話的情況。
增強的來電顯示: VoIP電話能連接至客戶資源管理系統或Outlook的數據，自動顯示有關來電者的額外資訊，如訂單狀況及公司資料等。
此外，VoIP軟件更能讓使用者利用圖像介面操控各項功能，省卻操控難以應用的鍵盤組合所帶來的煩惱。
應考慮的地方
事實上，PTSN亦有其可取的地方：就是其穩定性。相反，VoIP卻容易受任何IP網絡上無數的威脅、停頓及故障所影響。
電源: 不像PTSN，VoIP電話是需要電力推動。因此，為電話系統選用斷電電源供應器是明智之舉。
通話質素: 在數據傳輸時即使是出現感覺不到及可以接受的延遲、數據遺失及跳動，在VoIP通話期間亦明顯地出現惡劣情況。因此，能夠讓話音封包享有優先傳送的高質素網絡及IP技術，對清晰的通話絕對重要。
輕易挪用及保安問題: 由於所有通訊及數據傳輸均在同一網絡上進行，因此被挪用、保安及彈回的風險亦較高。
頻寬: 無論是廣泛地區網絡或區域網絡，均需要足夠的空間以容納多人同時進行通話及數據傳輸。
進行合適的網絡測試、分析及配置是邁向高質素及可靠商用VoIP的極其重要一步。HP IP Telephony Services (只提供英文版本內容) 能為任何企業進行策劃、測試、部署及維護穩健及安全的VoIP環
