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你的工作崗位是否被貼上了"技術人員"的標簽? 如果不是，那為什麼只要公司裏的電腦出了問題或麻煩，總是來找你解決？
各種線索匪夷所思地指向這個崗位 - 也就是說，凡在辦公室裏整理其硬碟的磁片碎片但又想用下午時間整理自己的發票的同事，都會把電腦的麻煩推到這個人頭上。也許是因為你們公司資源有限，也許是因為你的老闆不願花這筆錢專門聘請人手。無論是你自己願意幫忙或你的老闆要求你這樣做，你面臨的問題是如何在完成自己任務的情況下管理這些技術性工作？
應該把界線劃在什麼地方？
提出具體的參數指標
你應該與自己的上司商定自己的這些技術性輔助工作的參數指標。務必讓他或她明白這些輔助性工作對你當前工作的確會發生影響。（與你的上司）商定所需時間（每周？每月？）以及你需要提供（或接受）的培訓。議好那些你無力應付的
IT 專案確定外包預算，並且確定你本人是否需要管理每個專案。
在承接專案前，請實事求是地評估自己的技能： 如果這個專案需要佔用太多時間，而遠超過你的技能水平，或沒有足夠的時間供你進行試驗，就應該讓專業人士接手。如果被你不小心搞癱瘓了整個網路的話，你的老闆可就會得不償失了。
除非某個同事確有急難，他們不應該指望你有求必應，隨時隨地拔刀相助。同事們既可以為此對你感恩戴德，他們也可能會覺得你做這事是理所當然。所以，你應設計一個求助管理系統(透過電郵系統)，讓你可以在有空時解決問題，或另安排時間演示一個流程。
如何提高技術支援人員的工作效率？
竅門不在掌握所有答案，而是知道到那裏能夠找到所需答案。將資源置於自己的掌控中：熟悉所有的手冊，把所有的免費幫助熱線電話號碼列在表上，並把相關幫助網站都做好標簽。
在處理自己的專案時採用最詳盡的方法，對每個應用程式的的各個屬性和缺陷反復進行摸索。這一招可以讓你能夠從容地判斷故障的原因，而讓求助的同事必恭必敬地在你身後等待。
幫助他們幫助自己
切忌主動請纓在別人的崗位上"大包大攬"。讓他們主導事情的進展，讓自己在全過程中處於指導人的角色。這種態度會讓他們明白，他們自己也能夠學會消除故障，而且不會覺得你本來就應該隨時待命，為他們排憂解難。
如果你需要使用某一用戶手冊或相關幫助網站，請當著同事們的面前做。編寫其中包括程式網站的簡單提示文字，以便回答經常出現的問題。把你正在使用的螢幕上內容列印出來，以便他們可以日後參照
（如果使用 Windows，請使用快捷鍵 Alt + PrtScn 把螢幕上的圖形複製到剪貼板上；如果使用
Mac 機，請使用快捷鍵 Shift + Command/Apple + 3）。
在每周的上班時間安排一兩個小時的"技術答疑"時間 解決工作組內部出現的技術問題，提供在線幫助，或提倡自學。在你自己或整個公司需要額外培訓時，也盡可大膽提出無須遲疑。而且還應該放手，放手，再放手
- 也許公司裏還有能人，足以通過試算表方式帶領辦公室同事們進行培訓。
讓你的努力被大家認可
因為你的同事們也許對你在技術工作上花的精力一無所知，所以應注意讓大家瞭解你自己的工作。可供使用的方式包括介紹公司在技術知識欠缺的通知，並且就元件和程式升級提出建議。這種做法會在公司決定聘請全職技術人員時對公司有所裨益。也許這個職位就是你的呢！
臨時性技術人員
安德魯o布來克因為其生物學專業學位而被林業部門聘為實習生。但他的同事們很快就發現他對電腦很熟悉。
他回憶道，"自己突然間由實習生就成了專家"。"突然間人人都認識了這個實習生。"
安德魯發現辦公室管理效率不高，主要是因為大家對電腦都不在行。他馬上動手並充分利用了自己在大學電腦實驗室獲得的經驗。
"人們有時會向我提出關於某個程式的問題，而我對這個程式一無所知。"他說， 但不瞭解某個程式並不會讓安德魯望而卻步，-因為他知道正確的解決方法。"我會以串聯方式使用用戶指南和幫助功能表，並且首次遇到這個問題時埋頭苦幹，這樣如果類似問題再次出現到別人頭上時，我就會心裏有數了。"
他發現同事們對此十分感激而且樂於學習，而且他在自己離職時認為，辦公室的效率有了大幅度的提高。他在這個過程中也學到了些新東西。
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