靈活思維

雖然商業機構和非牟利團體之間有很大的分別，但也有共通的成功關鍵，例如必須以靈活的工作模式處理日常事務。

香港愛護動物協會 (SPCA) 公共關係總監姚惠芬 Doris在這方面頗有心得。SPCA是亞洲區內首屈一指的動物福利組織，服務範圍包括動物救援、調查虐待動物事件、公共教育、獸醫和動物領養服務。

Doris 曾經從事多個行業，甚至開設過婚紗店。她回想當時的情況：「我希望略盡綿力，回饋社會；適逢SPCA刊登招聘啟示，加上自己一向喜歡動物，於是便決定應徵。」

開創靈活思維  難題迎刃而解

加入 SPCA後，Doris 明白到必須以靈活、開放的思維應付不斷而來的挑戰。Doris表示：「作為志願團體，我們經常缺乏金錢和人手，故此我要靈活開創新思維以解決難題。」

非牟利團體的生死存亡，往往取決於籌募善款的能力；但SPCA 的籌款部門只有三名全職員工，促使 Doris 作多方向思考以解決種種困難。Doris表示，由於SPCA人手不足，所以她的部門實在難以組織大型籌款活動。她費盡心思，想出一個毋須增聘人手的解決方法。她表示：「我們推行了一個長期義工計劃，招募了許多長期志願工作者；我們亦會把部分工作外判予其他願意免費協助我們的商業機構，以及在有需要時由其他部門抽調人手，最終都可以組織較大型的籌款活動。」

如SPCA 般的非牟利團體和中小企一樣，時常面對資源不足的問題，但 Doris 往往從不同的角度回看問題的根源去找出解決方法，避免讓自己鑽牛角尖，就是這樣，她便完成了不少其他人認為「不可能完成」的任務。Doris認為：「若我們因欠缺資源而未能進行推廣或籌款的工作，我們便會利用 SMS及網站等資訊科技工具接觸最多的支持者，以尋求協助。只要是有意義的，他們必定大力支持我們，助我們一臂之力。」

截至現時為止，資訊科技設備已經協助SPCA籌得不少款項，是回報極高的工具。由2003年至2005年，SPCA每年成功籌募的捐款由約三百萬港元倍增至超過六百萬，成績令人十分滿意。

Doris 時常提醒自己，雖然靈活的思考是十分重要，但耐性也是不可缺少的。她說：「若有些次要的目標未必能夠立即達成，我們便需要耐心等待，不可操之過急。」

以資訊科技帶出愛護動物的使命

Doris 深信資訊科技擁有龐大的優勢，她表示：「資訊科技是有用的工具，能夠協助我們以最少的資源接觸到最多支持者和處理更多數據。作為資源有限的慈善團體，我們時常也要依靠資訊科技的力量完成工作。」

SPCA 採用資訊科技的方式與一般商業機構差不多，例如利用筆記簿型電腦配合PowerPoint 播放演講簡報、利用中央數據庫連接四個服務中心及流動醫療車。此外，SPCA還建立了一個互動性極高的網站，在非牟利團體中比較罕見。

這個網站還透過問卷調查，為有意飼養寵物的人士配對適合的動物。Doris 表示，這些網上問卷已幫助不少流離失所的動物找到新主人。Doris 說：「就像我們對那些沒人收養的小貓和小狗快要絕望時，最後都給牠們找到歸宿，實在令人喜出望外。」

SPCA 網站的內容十分豐富，包括最新消息、動物愛好者感興趣的最新活動、捐款中心、電子賀卡、網上購物、如何照顧寵物的資訊和資源，以及待收養動物的詳細資料。每天到訪SPCA網站的電腦用戶多達8,000 人，令這個網站成為了有效的溝通渠道，用以發放保護動物的訊息、領養動物的資料甚至SPCA的籌款宣傳。Doris 打算繼續加強網站的內容，並把它劃分為多個不同主題如教育等副網站。

Doris 認為，設計出色的網站是成功籌款的重要一環。她說：「我們的網站有許多資訊，包括年報，令公眾可以對我們了解更深，對我們的籌款活動很有幫助。」

靈活思想家的建議

Doris 提出了四項建議，無論您在商界工作或者在慈善團體服務，均可以獲益不少。

一：充分利用資訊科技
二：發揮靈活思維
三：與其他企業合作，以增加可用的資源
四：爭取均衡的個人生活

她說：「人需要平衡生活中的不同部分，包括工作、家庭、朋友和休息。如果過量使用資訊科技，便會令思想變得機械化。」她擔心許多人花太多時間與各種資訊科技打交道，令壓力大大增加。

Doris建議時常使用電腦的人，每隔一段時間便要休息一會。她說：「長時間坐在電腦面前，很容易令人失去創意；偶爾與寵物嬉戲可以助您舒展腦筋，恢復精神。」果然不脫愛護動物協會公共關係總監的本色！

(文章更新日期：2006年4月6日)