HP Support Assistant
簡単、便利なPCサポート
HP Support Assistant:便利な機能と自動化により、PC が順調に稼動します。
HP Support Assistant（HPサポート アシスタント）は、お使いのPCを順調に稼動させ続けるためのお手伝いをいたします。 PCのパフォーマンスを最適化したり、サポート タスクを自動化したり、また、情報が必要なときの参照先など、さまざまな作業がこのHP Support Assistantから行えます。
HP Support Assistant の概要
時間の節約
- PC を自動的に最新の状態に維持します
- ご自身に合ったサポートを受けることができます（ヘルプの参照や電話、チャットによるお問い合わせ）
- サポートへのお問い合わせの前に自動診断を実行することができます
- お問い合せの前に、PCの構成情報をサポート担当者に送信することで、より効率的なサポートを受けられます1
お使いの Windows® 7モデルのPC 用の最新バージョンを入手してください
PC に既にインストールされている場合：最新バージョンが利用可能になったときに通知されるようにするには、 自動アップデートをセットアップ します。
まだインストールされていない場合：下のメニューでお使いのPCの種類を選択し、ダウンロード用のリンクをクリックします。
指示が表示されたら、[実行]を選択し、画面の説明に沿ってインストールを完了させます。
コンピューターの種類 >> Windows® 7 用の HP Support Assistant をダウンロード
HP Support Assistant の基本的な事項
- HP Support Assistant とは何ですか?
-
HP Support Assistantは、お使いのPCのパフォーマンスを維持し、もし問題が起こったときにはそれを解決する手助けをするためのHPのアプリケーションです。お使いのPCのアップデートや調整を自動化したり、内蔵されている診断機能を使用したり、また、サポートが必要な場合には複数の選択肢からご自身に合ったサポートを選ぶことができます。
HP Support Assistantのバージョンおよび設定によっては、HP Support Assistantをタスクバーから起動することができます。 また、それ以外にも[スタート]メニューの[ヘルプとサポート]メニューや、デスクトップに用意されている [HP Support Assistant] アイコン、[スタート]メニューの検索ボックスに「HP Support Assistant」と入力することにより、起動することができます。
- HP Support Assistantへのクイックアクセスとは何ですか?
-
HP Support Assistantへのクイックアクセスを使用すると、HP Support Assistantのメニューまたはホームページに直接移動することや、コンピューターに何らかの操作が必要な場合にはクイックアクセスでお知らせします。 .
HP Support Assistantへのクイックアクセスは、画面下部のタスクバーから実行することができます。 注目すべきアップデートまたはメッセージがある場合は、タスクバーのアイコンが変化します。
- HP Support Assistant にかかる費用はいくらですか?
- HP Support Assistant の使用には料金はかかりません。HP がデータ転送に対して料金を請求することはありませんが、インターネット経由での データ転送オプションを使用して HP に問い合わせを行った場合は、お客様とインターネット通信事業者との契約内容に従って、通信事業者からデータの送受信に対する料金を請求される可能性があります。
- HP Support Assistant の使い方を学ぶにはどうすればよいですか?
- アプリケーションは簡単に使用できるため、トレーニングは必要ありません。
- HP Support Assistant を使用するにはインターネットに接続する必要がありますか?
- いいえ。ただし、アップデートの受信、hp.com への接続、HP へのお問い合わせなどの機能では、インターネット接続が必要です。
HP Support Assistant の検索またはインストール
HP Support Assistant の機能と利点
- [HP にお問い合わせ]の「HP に電話で問い合わせて、お使いのコンピュー夕―のデー夕をサポート担当者に転送します」オプションを選択した場合はどうなりますか?
-
[HPに電話で問い合わせて、お使いのコンピューターのデータをサポート担当者に転送します]は、HP Support Assistantでのみ使用できる、独自のお問い合わせオプションです。 この機能は、特定のコンピューターおよび特定の地域でのみ利用することができます。 また、HPの担当者とオンラインでチャットし、お使いのコンピューターのデータをサポート担当者に転送します] という別のオプションも表示されることがあります。これらのオプションが有効な場合は [サポート情報の入手] セクション に表示されます。
このオプションでは、従来どおり HP に電話をかける必要がありますが、サポートで必要になるPCの構成情報は、お使いの PC より HP のサポート担当者に直接送信されるため時間を節約することができます。 今までのように製品のモデル番号、シリアル番号などの情報を電話で伝える必要がなくなります。 さらに、問題を早期に解決する上で HP のサポート担当者に役立つ可能性のある診断データが、HP Support Assistant によって送信されます。
HP がデータ転送に対して料金を請求することはありませんが、お客様とインターネット通信事業者との契約内容に従って、通信事業者からデータの送受信に対する料金を請求される可能性があります。
- HP Support Assistant を使用してアップデートの受信に同意する必要があるのはなぜですか? アップデートを受信するにはどうすればよいですか?
-
HP Support Assistant を使用してアップデートを受信することで、コンピューターを最新の状態に簡単に維持できます。アップデートにより、問題の発生を防止できるほか、新しいソフトウェアの機能も活用できるようになります。 HP Support Assistant を含め、お使いの HP ソフトウェア アプリケーションの最新バージョンを探す必要はなくなります。
HP Support Assistant には、お使いのコンピューターでアップデートが利用可能になったときにお客様にお知らせする機能があります。 またアップデートを自動的にインストールするよう設定することも可能です。
1 分ほどで、HP からアップデートを受信するようにコンピューターをセットアップできます。
* 任意の HP Support Assistant ページで、 [設定]ボタンをクリックします。
* 画面が表示されたら、選択を行い、 [適用]ボタンをクリックします。
- HP Support Assistantで保証について確認するのはなぜですか?
-
HP Support Assistantでお客様の保証について確認するのは、お客様がお住まいの地域のサポートセンターの問い合わせ方法と営業時間を表示するためです。
HP Support Assistantによる保証ステータスの確認に同意しない場合も、HP サポート担当者に問い合わせることができますが、その場合はサポート担当者より保証情報を確認させていただきます。
- PC の調整が必要なのはなぜですか?
-
コンピューターが良好なパフォーマンスを発揮するには、定期的なメンテナンスが必要です。 例えば、一時ファイルの削除やハードディスクのデフラグを定期的に実施する必要があります。 HP Support Assistant を使用すると、一部の調整タスクを自動化できます。 タスクを選択し、自動調整のスケジュールをお客様の都合のよい時間に設定します。残りの作業は HP Support Assistant が行います。
PC の自動調整をセットアップするには、任意の HP Support Assistant ページの [設定] ボタンをクリックし、 [調整] タブを選択して設定します。
- HP Support Assistant をすべての HP 製品 (コンピューター、プリンターなど) に使用できますか?
- HP Support Assistant の主な用途は、コンピューターのメンテナンスとコンピューターの問題解決です。 ただし、コンピューターに接続されている HP 周辺機器の最新ソフトウェア ドライバーのダウンロードにも役立つ可能性があります。
- HP Support Assistant はウイルスやスパイウェアをチェックしますか?
- チェックはしません。ただし、ウイルスやセキュリティの脅威で多くのお客様が影響を受けている場合、HP では HP Support Assistant を通してソリューションを提供するよう努めます。したがってアプリケーションをインストールし、HP からアップデートを受信することに同意しているお客様には、HP が提供するソリューションを利用できる利点があります。 お客様はセキュリティ対策の一環として、サードパーティ製のアンチウイルスソフトウェアを引き続き使用することを強くお勧めします。
HP Support Assistant のバージョンと要件
- 現在 PC にインストールされている HP Support Assistant のバージョンを確認するにはどうすればよいですか?
-
HP Support Assistantを開き、右上にある 疑問符 をクリックして、 [HP Support Assistantについて] （バージョン5.0以上で使用可能な機能）を選択します。
- 現在使用している HP Support Assistantはここで説明されている機能がありません。 なぜですか?
-
古いバージョンの HP Support Assistant を実行している可能性があります (PC にインストールされているバージョンの確認方法については、上記の質問を参照してください)。また、一部の HP Support Assistant の機能は、特定のコンピューターおよび特定の地域でのみ利用することができます。
最新バージョンのHP Support Assistantがインストールされているかどうかは、3つの方法で確認できます。
-
• バージョン5.2以前の場合は、HP Support Assistantを開き、[管理]をクリックし、右上の[更新]ボタンをクリックして、コンピューターのスキャンを開始します。 最新バージョンをご利用ではない場合には、最新バージョンのHP Support Assistantが操作一覧に表示されます。
-
• バージョン6.0以上の場合：
-
• タスクバーのアイコンをクリックし、 [詳細オプション] を選択します。 [最新のHP Support Assistantの確 をクリックしてご確認ください。
または
-
• HP Support Assistantを開き、右上にある疑問符を選択して、[新しい更新の確認]から、手順に従って確認します。
HP からのアップデートの受信に同意している場合、コンピューターに対して新しいバージョンが利用可能になると通知があります。HP Support Assistant によるアップデートの自動インストールのオプションを選択していない場合には、すぐにアップデートを適用してください。
まだ HP からアップデート を受信するように設定していない場合には、 最新バージョンの HP Support Assistant やその他の HP ソフトウェア アプリケーションを受けとるためにアップデートを受信するように設定してください。
- HP Support Assistant は、自分の言語を使って利用できますか?
- はい。このアプリケーションは、世界中のすべてのお客様にご利用いただけるように、現在36 の言語に対応しています。
- HP Support Assistant にはどのようなハードウェアまたはソフトウェア要件がありますか?
-
HP Support Assistant は、Microsoft® Windows® 7 が実行されている HP または Compaq コンピューター。2
Windows® 7 が実行されているコンピューターに HP Support Assistant がインストールされていない場合、 最新のWindows® 7 用のHP Support Assistant をダウンロードしてインストールすることをお勧めします。
HP Support Assistant の一部の機能では、インターネット接続が必要です。HP Support Assistant はさまざまなインターネットブラウザ (Internet Explorer、Firefox、Chrome) と連携しますが、一部の機能(Web の参照やチャットお問い合わせオプションなど) にはInternet Explorer が必要となるため、Internet Explorer が起動されます。
HP Support Assistant と他のソフトウェア/サービスとの相違点
- Windows® Updateと HP Support Assistant のアップデートの違いは何ですか?
-
お客様のコンピューターの支援を行うため、どちらのアップデートも重要です。 Windows Updateは、PC のオペレーティング システムに関連するソフトウェア アップデートに限定されています。 HP Support Assistant では、ドライバー アップデート、BIOS アップデート、HP ソフトウェア アップデートなど、特に HP または Compaq コンピューターに関連するソフトウェア アップデートを提供します。
ソフトウェア ドライバー アップデートなどの稀なケースで、Windows と HP Support Assistant が同じアップデートを提供しようとする場合があります。 ただしどちらのアプリケーションも、新しいドライバーが既にインストールされているかどうかを確認します。 インストール済みの場合、ドライバーのダウンロードまたはインストールが再度行われることはありません。
- HP Support Assistant はウイルス対策ソフトウェアと連携しますか?
- HP Support Assistant は、お客様が使用するウイルス対策ソフトウェア アプリケーションとは連携しません。
- HP Support Assistant と HP Update の違いは何ですか?
- HP Support Assistant では、お使いのコンピューターに対してHP からのアップデートやアラートが利用可能になった場合、お客様への通知に HP Update などの HP ツールを使用します。
1 特定の PC および特定の地域でのみ利用可能な機能です。
2 HP Support Assistantは、以前はMicrosoft® Windows Vista®がインストールされている特定のPCにインストールされていました。
HP Support Assistant の機能をぜひご覧ください
見る ›
重要なサポートメニューへのアクセス方法、およびタスクバーからの通知の表示方法をご確認ください。
見る ›
