惠普产品优化助手(HP Support Assistant)
HP Support Assistant:方便、自动 贯穿于您的个人电脑的整个生命周期。
使用 HP Support Assistant,可轻松让您的个人电脑保持顺畅运行;优化其性能;自动执行支持任务;并使您及时获得所需帮助。所有这些都可通过您的个人电脑中的一个工具得以实现。
HP Support Assistant 简介
节省时间
- 自动让您的个人电脑保持最新状态。
- 选择如何获取帮助(自助服务或联系方式选项)。
- 在联系技术支持之前 ,运行自动诊断 。
- 获取更好的帮助:在致电之前,将计算机数据发送给相关技术人员1。
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是否已在您的 PC 上安装? 设置自动更新 以在最新版本可用时接收最新版本。
尚未安装? 在以下菜单中选择计算机类型,然后单击下载链接。
在出现提示后,选择 “Run”(运行),然后按照屏幕说明完成安装。
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HP Support Assistant 基础知识
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HP Support Assistant 功能和优势
- 如果我选择“给HP打电话,并让你的 PC 将数据传输给支持技术人员”联系 HP 选项,会出现什么情况?
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“给HP打电话,并让你的 PC 将数据传输给支持技术人员” 是通过 HP Support Assistant 获得的唯一联系方式选项。注意,此功能仅在某些型号的计算机上和某些地区可用。
此外,也会列出名为
“与HP在线聊天,并让您的PC将数据传输给支持技术人员” 的选项。如果这些选项可用,获取帮助
部分中会显示这些选项。
通过数据传输选项致电时,您仍可以致电 HP,但可以节省时间,因为与支持相关的数据会直接从您的 PC 发送给 HP 支持技术人员。您不再需要通过电话提供相关信息,如产品型号或序列号。此外,HP Support Assistant 发送的一些诊断数据有助于 HP 技术人员更快速地解决问题。
HP 不会向您收取数据传输费用,但您的 Internet 提供商可能会收取收发数据的费用。
- 为什么我应该同意通过 HP Support Assistant 接收更新? 如何接收更新?
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通过 HP Support Assistant 接收更新有助于让您的计算机保持最新状态。 更新有助于防止出现问题,并允许您利用新软件功能。 您不再需要搜索最新版本的 HP 软件应用程序,包括 HP Support Assistant。
在有适用于您的计算机的更新时,HP Support Assistant 将会通知您。 并且,如果需要,此应用程序甚至可以自动安装更新。
只需要几分钟时间即可将计算机设置为可接收来自 HP 的更新:
- • 在任何 HP Support Assistant 页面上,单击 设置 按钮。
- • 在现已打开的屏幕上,进行选择,然后单击 应用。
- 为什么 HP Support Assistant 会检查我的保修状态?
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为了显示当地支持中心的联系方式选项和营业时间,HP Support Assistant 会检查您的保修状态。
如果您不同意让 HP Support Assistant 检查您的保修状态,您仍可以联系惠普支持代理,该代理将会检查您的保修状态。
- 为什么应该升级我的 PC?
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计算机需要定期维护才能正常运行。 例如,应该定期删除临时文件和对硬盘进行磁盘碎片整理。 可以使用 HP Support Assistant 自动执行一些升级任务,这是一个好消息。 您可以选择任务,并计划在您方便的时间执行自动升级任务。 然后,HP Support Assistant 将自动完成生剩余的所有操作。
要设置自动进行 PC 升级,请在任何 HP Support Assistant 页面上单击 设置 按钮,选择 优化 选项卡,然后进行选择。
- 我可以对我的所有 HP 产品(计算机、打印机等)使用 HP Support Assistant 吗?
- 设计 HP Support Assistant 的主要目的是帮助您维护计算机或解决计算机问题。 但它也可帮助您为连接到计算机的 HP 外围设备下载最新软件驱动程序。
- HP Support Assistant 是否会检查病毒或间谍软件?
- 大多情况下,它不会进行此检查。但是,如果病毒或安全威胁大多数客户,HP 会尝试通过 HP Support Assistant 提供相关解决方案。然后,安装此应用程序并同意接收来自 HP 的更新的客户就可以利用 HP 提供的解决方案。强烈建议用户继续将第三方防病毒软件用作其安全策略的一部分。
HP Support Assistant 版本和要求
- 我如何知道我的 PC 上安装了哪个版本的 HP Support Assistant?
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打开 HP Support Assistant,单击右上角的问号,然后选择关于(此功能仅在 5.0 版本或更高版本中可用)。
- 我的 HP Support Assistant 版本看上去不同,或者似乎没有此处描述的一些功能。这是为什么?
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您可能运行的是较低版本的 HP Support Assistant(请参见上述有关如何检查 PC 上安装哪个版本的问题)。 并且,有些 HP Support Assistant 功能仅在选定计算机和选定地区可用
可以使用三种方法检查您是否安装了最新版本的 HP Support Assistant。
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• 对于版本 5.2 或更低版本,请打开 HP Support Assistant,单击维护,然后选择右上角的刷新按钮,以开始扫描您的计算机。如果扫描到 HP Support Assistant 的新版本,则会在“操作”列表中显示所有这些新版本。
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• 对于版本 6.0 或更高版本:
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• 单击任务栏中的图标,然后选择更多选项。单击检查最新的 HP Support Assistant,然后按照说明操作。
或
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• 打开 HP Support Assistant,单击右上角中的问号,选择检查新的更新,然后按照说明操作。
如果您同意接收来自 HP 的更新,则会在有可用于您的计算机的新版本时通知您。 如果没有选择让 HP Support Assistant 自动安装更新的选项,请确保立即应用更新。
如果尚未执行此操作,请设置您的PC 以接收来自HP 的更新 ,以便利用最新版本的 HP Support Assistant 和其他 HP 软件应用程序。
- 在全世界范围内是否有我本地语言版本的 HP Support Assistant?
- 是,此应用程序可用于全世界范围内的所有客户,已翻译成 36 种语言。
- HP Support Assistant 的硬件或软件要求是什么?
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HP Support Assistant 预先安装在具有Microsoft® Windows® 7 2的 HP 或 Compaq 计
如果您的计算机运行的是Windows® 7,但未安装HP Support Assistant,您可以 下载 Windows® 7 版本的最新 HP Support Assistant。
有些 HP Support Assistant 功能需要有效的 Internet 连接。 请注意,HP Support Assistant 可与多个 Internet 浏览器(Internet Explorer、Firefox、Chrome)结合使用,但有些功能(如 Web 交谈联系选项)需要使用 Internet Explorer,并启动该浏览器。
HP Support Assistant 与其他软件或服务之间的差异
- Windows® 更新和 HP Support Assistant 更新之间有什么差异?
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这两种更新都很重要,因为它们涉及计算机的不同方面。 Windows 更新限于与您的 PC 操作系统相关的软件更新。 HP Support Assistant 提供主要与 HP 或 Compaq 计算机相关的软件更新,包括驱动程序更新、BIOS 更新和 HP 软件更新。
在少数情况下,如软件驱动程序更新,Windows 和 HP Support Assistant 都可能会尝试提供相同的更新。 但这两个应用程序都将检查是否安装了新版本的驱动程序。 如果出现这种情况,则这两个应用程序都不会再次下载或安装此驱动程序。
- HP Support Assistant 是否可与我的防病毒软件结合使用?
- HP Support Assistant 独立于您所使用的任何防病毒软件运行。
- HP Support Assistant 和 HP Update 之间有什么差异?
- 在 HP 有任何更新和警报适用于您的计算机时,HP Support Assistant 会使用 HP Update 和其他 HP 工具通知您。
- HP Support Assistant 的自动调试功能和惠普提供的调试服务之间有什么区别?
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这两种调试在范围和执行过程方面存在差异。使用HP Support Assistant 调试不收取任何费用,但惠普技术人员执行的更为全面的调试服务需要收取一次性费用。
HP Support Assistant 调试可在安装了 HP Support Assistant 的计算机上进行。此调试是自动的,不需要与惠普联系以获得帮助。您可以控制计划和调试任务,包括删除临时文件和 cookie,执行运行状况扫描以对计算机进行分析并更新惠普软件(驱动程序、应用程序、固件 BIOS)。
相比之下,惠普调整服务可用于任何运行 Windows® 操作系统(Windows® XP、Windows Vista® 和 Windows® 7)的计算机,并且此服务是由惠普技术人员(该技术人员可以执行全面的计算机调整,并提供相关建议)通过电话和 Internet 执行。惠普技术人员通常执行与 HP Support Assistant 相同的任务,但还会完成以下操作:
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• 删除病毒、间谍软件和广告软件。
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• 查看 Microsoft® Windows 配置和启动设置。
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• 删除任何未使用或不想要的应用程序软件。
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• 更新操作系统软件、安全软件和其他非惠普软件。
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• 向用户提出有关系统、配置和维护的建议。
联系惠普了解更多有关技术人员协助的调试服务。
1 在选定 PC 和选定地区可用的功能。
2 HP Support Assistant 已与 Microsoft® Windows Vista®一起安装在某些型号的计算机上
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