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惠普金牌服务项目
客户需求:
1. 选择更低价格的保修服务
2. 享受更长时间的保修服务
3. 所有产品都想享受上门服务
4. 随时都可以获得更快速的响应
5. 厂商提供安装，节省客户部署的时间和成本
惠普方案:
提供有限保修延长服务
惠普金牌服务介绍
“最佳全面客户体验”是惠普公司在由服务经济时代迈入体验经济时代时所提出的一个重要的服务理念，其核心就是从客户开始购买到使用惠普产品的整个过程中，为他们提供最佳的体验。为此，惠普公司除了专注于售前的咨询、服务外，更致力于打造细致的售后支持和运营支持等后端服务，以中国IT业最强有力、最完善的支持服务体系为基础，为客户创造最优质的体验。多年来，惠普的金牌服务已经形成一个系统、全面、专业的服务体系，覆盖中国31个省市自治区的224个城市，授权维修中心高达302家。目前正在进行区域城市服务网络的拓展，实施“蓝星计划”，将在2007年把惠普服务的覆盖区域从06年底的208个增长到288个，并增加500个HP授权工程师。
目前，惠普可以为商用客户提供上门服务、大客户专人服务、驻场服务、以及7天×24小时×4的高响应服务。惠普还率先在业界举起了“全面关怀”的大旗：不论是哪个地区的消费者，如果遇到任何产品问题，只需一个电话，就可以即刻连线惠普认证工程师，在电话中得到详细的讲解；惠普还为用户提供独创的“网络聊天室”服务，只要用户能够上网，就可以登录网络聊天室，方便地咨询在线的惠普工程师，解决产品操作难题；此外，全新的惠普 “网上自我诊断”系统也能够帮助入门级消费者轻松实现产品故障自我诊断，自助解决80%的日常难题。如果用户在购买产品后注册了惠普消费产品金牌俱乐部，还可以享受强大的惠普全球技术知识库，定期发送最新技术信息、使用窍门等。以至诚的服务宗旨、全心的服务态度为广大中国客户提供一流的IT专业支持与运维服务。
金牌服务热线电话
1．送修和第二工作日现场金牌服务报修热线：800-810-3888或010-68687980
2．5×9×4、7×24×4和X 小时修复金牌服务报修热线：800-810-3636或010-68683907（报修密码见《中国惠普金牌服务确认函》）
3．金牌服务咨询热线：010-65644431
4．金牌服务投诉热线：800-810-0039或010-68683912
5．更多详细内容欢迎访问惠普金牌服务网站
http://www.hp.com.cn/services/carepack
惠普网上客户自助服务中心：http://www.hp.com.cn点击“售后技术支持”，点击“自助服务—网上客户支持中心” |
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